Em uma experiência realizada a partir de 1928, foi descoberta que os fatores humanos relacionados ao trabalho eram mais relevantes do que as condições físicas ou as características do trabalho, desenvolvendo a partir daí estudos como: a importância do gestor em envolver-se com os seus funcionários e aspectos como trabalho em equipe, motivação e liderança. Dentro deste contexto, a teoria de Elton Mayo é conhecida como: